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做展厅设计这件事，我们确实有点底气——不是说做了多久，是见过太多快进快出的项目，反而越做越觉得，慢下来抠细节才是根本。
我们的工作室里，常年有两百多位坐班的设计师，从刚毕业的新人到摸爬滚打十几年的老手，每个人的工位上都堆着不同阶段的效果图、物料样卡。上周有个老客户来改方案，刚好撞见一位设计师蹲在地上，用马克笔在泡沫板上画展厅的动线，连膝盖上沾了泡沫屑都没察觉——那是为了让客户能直观看到观众走进展厅的每一步会不会卡脚。两百多位设计师里，近三成是跟着我们做了十年以上的，他们手里的样卡都磨得起了毛，是每次做方案都要翻的参考，比如做建材类展厅，他们会先摸透每种板材的纹理、重量，再对应到展架的设计上，不会让展架比板材还重，也不会让板材的颜色和展厅的灯光不搭。
改方案的次数是按十位数算的，比如有个项目，为了调整展墙的角度，设计师前后做了十七版模型，每版都要反复模拟观众的视角，连阳光照进来的阴影角度都算过。不是故意折腾，是展厅的核心是让用户愿意停下来看，哪怕只是多站三秒，都是设计的价值。有次改到深夜，设计师泡的咖啡都凉了，最终把展墙的角度从15度调到12度，就是为了让观众不用仰着脖子看展架上的产品说明。
算下来，我们累计服务过七千多家客户，其中有超过三分之一是老客户回头，有的甚至带了同行来。有个做本地食品的客户，2018年第一次找我们做展厅时，产品是刚上市的新品牌，要突出‘新鲜’的感觉，我们在展柜里加了可调节的冷光源，还做了可移动的展架方便换新品。去年他又来做了全国巡展的展厅，说‘你们懂做食品的要什么，不是好看就行，是能让客户一眼就觉得新鲜’。这种信任不是吹出来的，是每次把展厅的每一块展架、每一盏灯都做扎实攒来的。
设计定稿后，我们会走长期磨合的代采供应链，从本地的木材厂到做灯光的工厂，都是固定的合作方，每次打样都会让品控团队在场，比如展架的拼接缝隙要小于0.5毫米，灯光的显色指数要达到Ra90以上，这些都是硬标准。有次客户要求换一种便宜的木材，我们算了成本，发现换了之后展架的承重会差10%，就跟客户沟通，最后还是用了原来的木材，客户后来知道了，说‘你们是真为我着想’。
而且我们的制作款是货到付款，不是先打款再做，客户能看到成品的样子，觉得没问题再付钱，这也是我们和代采团队磨合出来的信任。有个第一次做展厅的客户，担心我们偷工减料，我们就带他去代采的工厂看展架的制作过程，看完再签合同，最后项目结束他说‘原来做展厅可以这么让人放心’。
其实做了二十年，我们最清楚，展厅设计不是画图，是给客户搭一个能让产品说话的空间。不用搞花里胡哨的噱头，把每一个细节抠实，让客户省心，就是我们的底气。把活交给手艺人，比什么都安心。