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我们的设计总监最近总念叨，做品牌设计这行，二十年没松过的规矩，每条都是踩过坑攒出来的——不是用来标榜的，是用来卡自己的。
第一条规矩是，所有设计稿必须给客户讲清“为什么这么做”，不能只甩一张好看的图。上个月丽水有个做家居的客户，拿了竞品的门头设计过来，说“就要这种感觉”，我们的设计师没直接改，蹲在会议室的地板上，用马克笔在白板上画出门头的动线：从3米外的街景看过来，字间距留多少才够清晰，光线暗的时候有没有辨识度，甚至连风吹过门头的视觉重心都标了出来，客户从一开始的质疑，到最后拍着桌子说“就按这个来”。
第二条规矩是，绝不做“通用模板”，哪怕客户催得要跳脚。去年有个合作了五年的老客户，赶一个行业展会的物料，原定三天的活要压缩到一天，我们的团队熬了两个通宵，把他的产品卖点拆成三个视觉模块，不是套现成的模板，而是按丽水本地消费者的喜好，把主色调从客户最初提的冷灰色，改成了带暖意的豆绿色，最后客户的展位成了全场最受欢迎的，转头就给我们介绍了三个新客户。
第三条规矩是，设计定稿后才对接制作代采，货到付款。之前有客户担心制作环节的猫腻，我们把这条写进了合作协议的第一条——设计稿客户签字确认后，才会对接代采的资源商，所有物料货到客户现场，验收合格再结账，这点从十二年前公司成立就没改过。七千多家客户里，有近八成是老客户或者转介绍来的，这份踏实，比什么都管用。
第四条规矩是，设计师必须坐班，不能远程画稿。我们有两百多位坐班设计师，每天早上八点半到岗，下午六点半才走，除了偶尔的项目沟通，几乎都在工位上改稿、讨论。不是我们跟不上时代，是面对面的沟通能更快捕捉到客户的情绪——比如丽水有个做餐饮的客户，第一次来的时候只是说“要个新logo”，设计师跟他聊了半小时，才知道他是想做“能让人想起外婆家灶头味”的品牌，就把主色调定成了暖黄色，连字体的边角都做了圆润处理，最后logo出来的当天，客户就把店里的旧招牌拆了。
第五条规矩是，每半年要跟客户做一次“品牌复盘”，不是签了合同就当甩手掌柜。有个丽水的文创客户，合作了三年，每半年我们都会派设计师去他的店里转一圈，去年发现他的产品包装在货架上被挡住了一半，就帮他把包装高度从22厘米调到了25厘米，把logo放大了30%，后来他说，那段时间的销量涨了18%，还特意给我们送了一箱子自己做的文创产品。
第六条规矩是，绝不接超出能力范围的单，哪怕利润再高。前年有个客户要做跨品类的品牌设计，我们之前没做过这个品类，就直接跟客户说，我们可以接，但必须让相关的设计师跟我们一起坐班两周，把流程理顺，确保方案能落地。最后做出来的方案，客户很满意，虽然比平时多花了三倍的时间，但保住了我们的口碑，后来这个客户还成了我们的长期合作方。
这些规矩，我们守了二十年，没松过。七千多家客户的信任，不是靠速度快，是靠每一个细节的较真，是靠每次都把客户的品牌当成自己的品牌来打磨——就像我们的设计总监常说的，做品牌设计，慢一点，才会稳一点。